ファンコミュニティを支える店舗DX
魔法を解かない仕組みづくり
文化を、仕組みで支える。
メイドカフェ『あっとほぉーむカフェ』のファン体験・店舗運営・スタッフ業務を支えるシステムのリニューアルを担当しました。複数のサブシステムを開発しましたが、私たちはアプリを作ったのではなく文化を支える店舗DXを設計しました。
クライアント
20年以上続く、老舗メイドカフェ「あっとほぉーむカフェ」を運営するインフィニア株式会社様との取り組みです。
担当範囲
リニューアル・運用保守・機能追加開発
アプリの先にある体験を考える
文化を理解し、壊さず、
支える仕組みを設計しました。
ファンコンテンツである『あっとほぉーむカフェ』。
メイドとご主人様・お嬢様を繋ぐためのアプリとそれを支える店舗・システムの運用を、もともと持つ温度感を壊さないように真剣に設計しました。
一般的な飲食店とは異なる難しさ
主役は「食事」ではなく「メイド」。メニューやオーダーのカスタマイズ、会員制度、来店の動機まで。
人とのつながりが主役のサービスだからこそ、効率化だけを目的にすると失われてしまう体験があります。
店舗運営だけでは語れない
一度きりの来店ではなく、お客様との関係が続いていくサービスです。会員制度も、体験も、少し特別です。店舗運営とファン体験が交差する場所だからこそ、お屋敷とメイドがかける「魔法」を解かないことが大切になります。
FACTORS
難しさをつくる4つの要因
オーダーが複雑
チェキひとつを取っても台紙や特別料金発生など、オーダーパターンが多彩です。
会員制度や状態管理が複雑
ランク・割引区分・お誕生日など、会員・条件ごとに体験が細かく変わります。
来店動機が特殊
「食べる」ではなく「推しに会いにいく」。だからこそ、メイドのお給仕情報や思い出が重要になります。
ファンコミュニティが存在
お客様同士・メイドとのつながりがあり、関係が続いていきます。
EFFICIENCY + CULTURE
運営効率＋文化の維持
運営効率
エントリー・待機・チェックインといった店舗運営の負荷を、仕組みで軽くします。
文化の維持
お屋敷とメイドがかける「魔法」を解かないこと。効率化だけを目的にすると失われる体験を守ります。
運営を効率化する仕組みでありながら、
文化を損なわないことを設計の前提にしています。
来店前から再来店まで
各地点で、どの仕組みが体験を支えているか。主役は画面ではなく、体験の変化そのものです。
めぐり続ける
来店前
お給仕情報やイベント情報を確認し、ご帰宅の予定を立てます。
FEATURES & CULTURE
何ができるか、ではなく、何を残すか
ここでは機能の使い方ではなく、その一つひとつがご主人様・お嬢様の体験に何を残しているかを紹介します。
今日を振り返る時間を残す
ご帰宅ログ
単なる来店履歴ではなく、「その日案内をしてくれたメイド」や「一緒にチェキを撮ったメイド」など、体験をベースに思い出を記録します。お屋敷を出たあとも振り返り、次のご帰宅を楽しみにするための機能です。
思い出を見える形にする
トロフィー
単なる実績機能ではなく、メイドとのチェキの思い出や、お屋敷への来店の記憶を "トロフィー" という見える形で思い出に表現します。ファン同士やメイドとのコミュニケーションや、新しい遊び方を生み出す文化の一部です。
お屋敷の外でも楽しみが続く
バッジ
年間のご帰宅数やお誕生日のご帰宅など、「ご主人様・お嬢様の行動」をきっかけにGETできるお楽しみ機能です。毎年1月1日に集計されるバッジもあり、お屋敷が休みの日にもコミュニティで話題が生まれます。
会員基盤、店舗システム連携、コミュニティ運営など、お気軽にご相談ください。
魔法を支える仕組み
ユーザーに見えるのはごく一部。
文化を支えるために、見えない部分も丁寧に設計しています。
これは、店舗DXの事例でもある
体験と文化を中心に置きながら、その裏側ではファンコミュニティを支える店舗DXが動いています。会員基盤から運用監視まで、見えない仕組みが文化を止めないように支えます。
会員基盤 / CRM
会員カード・ランク・行動データを束ねる基盤です。誰が・いつ・どう楽しんだかを資産として蓄えます。
行動インセンティブ
来店ポイント・トロフィー・クーポンで、次のご帰宅を自然に後押しします。
ロイヤルユーザー施策
高ランク（ブラック／スーパーブラック）への手厚いフォローと昇格通知を行います。
店舗システム連携
別ベンダーのPOS・店舗システムと連動し、来店をリアルタイムに反映します。
コンテンツ運用 / CMS
お知らせ・イベント・メイド情報を、スタッフが日々更新できる運用体制です。
運用監視
障害を検知して調査・対応します。文化が止まらないように裏側を見守ります。
システムに分解して見る
裏側で稼働している仕組み
店舗システムやPOSと連携しながら、ポイント・トロフィー・ランク判定などを裏側で処理しています。
店舗システム連携
別ベンダーが管理する店舗システムやPOSレジと連動します。
リアルタイムデータ反映
来店ポイント付与・チェキ撮影トロフィーを遅延なく反映します。
非常時の補填処理
ネットワーク不調やシステム障害が発生してもデータ補填フォローが稼働します。
複雑なランク判定
多条件のランク制度をロジックで判定します。
障害監視
アラートを検知し、調査・対応します。
インフラ運用
クラウド・ネットワークを継続的に運用します。
止めないための非機能設計
回線やクラウドが止まっても、お屋敷の営業とファンの体験が途切れないように備えています。
ネットワーク断対策
回線停止時でも業務を止めないように設計しています。
クラウド障害対策
クラウド停止を想定して冗長化しています。
外部システム連携設計
他社管理システムと安全に接続します。
横断して支える、エコシステム。
ご主人様/お嬢様（ユーザー/ファン）・メイド・運営スタッフ・店舗スタッフを一貫して支える、複数のシステム群です。
会員アプリ
会員向けのさまざまな情報が集まったポータルアプリです。エントリー、ご帰宅ログ、イベントカレンダー、トロフィーなどご帰宅にまつわる情報がチェックできます。
理解し、翻訳する
運営の想い、メイドの想い、ご主人様・お嬢様の体験。
それらを理解し、仕様へ、システムへ、運用へと翻訳します。
アップフロンティア
単なる受託開発ではなく、
サービスの文化を理解したうえで、長期的に伴走します。
アプリの先にある
体験を考える
文化を理解し、壊さず、
支える仕組みを設計しました。
ファンコンテンツである『あっとほぉーむカフェ』。メイドとご主人様・お嬢様を繋ぐためのアプリとそれを支える店舗・システムの運用を、もともと持つ温度感を壊さないように真剣に設計しました。
一般的な飲食店とは
異なる難しさ
主役は「食事」ではなく「メイド」。メニューやオーダーのカスタマイズ、会員制度、来店の動機まで。人とのつながりが主役のサービスだからこそ、効率化だけを目的にすると失われてしまう体験があります。
店舗運営だけでは語れない
一度きりの来店ではなく、お客様との関係が続いていくサービスです。会員制度も、体験も、少し特別です。店舗運営とファン体験が交差する場所だからこそ、お屋敷とメイドがかける「魔法」を解かないことが大切になります。
FACTORS
難しさをつくる4つの要因
オーダーが複雑
チェキひとつを取っても台紙や特別料金発生など、オーダーパターンが多彩です。
会員制度や状態管理が複雑
ランク・割引区分・お誕生日など、会員・条件ごとに体験が細かく変わります。
来店動機が特殊
「食べる」ではなく「推しに会いにいく」。だからこそ、メイドのお給仕情報や思い出が重要になります。
ファンコミュニティが存在
お客様同士・メイドとのつながりがあり、関係が続いていきます。
EFFICIENCY + CULTURE
運営効率＋文化の維持
運営効率
エントリー・待機・チェックインといった店舗運営の負荷を、仕組みで軽くします。
文化の維持
お屋敷とメイドがかける「魔法」を解かないこと。効率化だけを目的にすると失われる体験を守ります。
運営を効率化する仕組みでありながら、文化を損なわないことを設計の前提にしています。
来店前から再来店まで
各地点で、どの仕組みが体験を支えているか。主役は画面ではなく、体験の変化そのものです。
来店前
お給仕情報やイベント情報を確認し、ご帰宅の予定を立てます。
エントリー
会員アプリもしくは店頭のエントリーアプリからエントリーを行います。人気メイドのイベントは大混雑！
待機
エントリー後、呼び出しまで順番を待ちます。待ち時間は店頭サイネージとアプリの両方で確認できます。
チェックイン＆入店
呼び出しを受けて入店します。会員ランクや割引区分と連動して、入場料割引も変動します。
思い出を振り返る
帰宅後、ご帰宅ログで思い出を振り返ります。トロフィー・バッジ・クーポンが付与されます。
FEATURES & CULTURE
何ができるか、ではなく、何を残すか
ここでは機能の使い方ではなく、その一つひとつがご主人様・お嬢様の体験に何を残しているかを紹介します。
今日を振り返る時間を残す
ご帰宅ログ
単なる来店履歴ではなく、「その日案内をしてくれたメイド」や「一緒にチェキを撮ったメイド」など、体験をベースに思い出を記録します。お屋敷を出たあとも振り返り、次のご帰宅を楽しみにするための機能です。
思い出を見える形にする
トロフィー
単なる実績機能ではなく、メイドとのチェキの思い出や、お屋敷への来店の記憶を "トロフィー" という見える形で思い出に表現します。ファン同士やメイドとのコミュニケーションや、新しい遊び方を生み出す文化の一部です。
お屋敷の外でも楽しみが続く
バッジ
年間のご帰宅数やお誕生日のご帰宅など、「ご主人様・お嬢様の行動」をきっかけにGETできるお楽しみ機能です。毎年1月1日に集計されるバッジもあり、お屋敷が休みの日にもコミュニティで話題が生まれます。
会員基盤、店舗システム連携、コミュニティ運営など、お気軽にご相談ください。
お問い合わせ魔法を支える仕組み
ユーザーに見えるのはごく一部。文化を支えるために、見えない部分も丁寧に設計しています。
これは、店舗DXの事例でもある
体験と文化を中心に置きながら、その裏側ではファンコミュニティを支える店舗DXが動いています。会員基盤から運用監視まで、見えない仕組みが文化を止めないように支えます。
会員基盤 / CRM
会員カード・ランク・行動データを束ねる基盤です。誰が・いつ・どう楽しんだかを資産として蓄えます。
行動インセンティブ
来店ポイント・トロフィー・クーポンで、次のご帰宅を自然に後押しします。
ロイヤルユーザー施策
高ランク（ブラック／スーパーブラック）への手厚いフォローと昇格通知を行います。
店舗システム連携
別ベンダーのPOS・店舗システムと連動し、来店をリアルタイムに反映します。
コンテンツ運用 / CMS
お知らせ・イベント・メイド情報を、スタッフが日々更新できる運用体制です。
運用監視
障害を検知して調査・対応します。文化が止まらないように裏側を見守ります。
システムに分解して見る
裏側で稼働している仕組み
店舗システムやPOSと連携しながら、ポイント・トロフィー・ランク判定などを裏側で処理しています。
店舗システム連携
別ベンダーが管理する店舗システムやPOSレジと連動します。
リアルタイムデータ反映
来店ポイント付与・チェキ撮影トロフィーを遅延なく反映します。
非常時の補填処理
ネットワーク不調やシステム障害が発生してもデータ補填フォローが稼働します。
複雑なランク判定
多条件のランク制度をロジックで判定します。
障害監視
アラートを検知し、調査・対応します。
インフラ運用
クラウド・ネットワークを継続的に運用します。
止めないための非機能設計
回線やクラウドが止まっても、お屋敷の営業とファンの体験が途切れないように備えています。
ネットワーク断対策
回線停止時でも業務を止めないように設計しています。
クラウド障害対策
クラウド停止を想定して冗長化しています。
外部システム連携設計
他社管理システムと安全に接続します。
横断して支える、
エコシステム。
ご主人様/お嬢様（ユーザー/ファン）・メイド・運営スタッフ・店舗スタッフを一貫して支える、複数のシステム群です。
理解し、翻訳する
運営の想い、メイドの想い、ご主人様・お嬢様の体験。それらを理解し、仕様へ、システムへ、運用へと翻訳します。
アップフロンティア
単なる受託開発ではなく、サービスの文化を理解したうえで、長期的に伴走します。
ストーリーをもっとみる
アップフロンティアが手がけた PoC の取り組みを、テーマごとに紹介しています。
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アップフロンティアが手がけた PoC の取り組みを、テーマごとに紹介しています。
仮説検証を繰り返しながら、アイデアを実証できる形へと育てていきます。
研究の成果を、社会で動く形へ橋渡しする。実装とデータ収集の両面から伴走します。
その土地でしか成立しない体験を、XR で一段引き上げる。現地の運用まで含めて設計しています。
メイドカフェの老舗「あっとほぉーむカフェ」。20年の文化を壊さずに、店舗運営を支える仕組みへ置き換えました。