某自動車メーカー様

お客様問い合わせにスムーズに答えられる海外スタッフ向けチャットボット支援

海外販売スタッフ向けチャットボット

公開日
2024.03.31 納品
プラットフォーム
Webブラウザ

アウトライン

海外の商品販売サイトにおけるお問合せ対応スタッフ向け支援チャットボット

商品販売後のお客様からのQA（質問対応）に対応するスタッフに、
専門知識をチャット形式で応答する目的で、2024年に開発しました。

サーバー側に配置されたAIのシステム（ChatGPT）とWeb上で動作するチャットボットと、
それを支える画像サーバーを組み合わせ、お客様の情報収集を支援する仕組みを構築しました。

機能・ポイント

1. クライアントアプリ開発（Web）
　Web 上で動作するチャットボットのクライアントアプリを開発。
　商品ページ上でお客様が手軽に質問できる体験を実現しました。

2. QA（質問対応）機能
　AIと連携し車両に関するお客様の疑問に対し、チャット形式で回答。
　専門的な知識を少ない情報から推察して返答するシステムを構築しました。

3. 画像サーバー構築
　チャットボットで扱う画像を配信する画像サーバーを構築。
　車両情報をビジュアルとともに提示できる基盤を整えました。

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